[Download] "Gestión de la calidad en la biblioteca" by Núria Balagué Mola & Jarmo Saarti # eBook PDF Kindle ePub Free
eBook details
- Title: Gestión de la calidad en la biblioteca
- Author : Núria Balagué Mola & Jarmo Saarti
- Release Date : January 15, 2016
- Genre: Reference,Books,
- Pages : * pages
- Size : 438 KB
Description
En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad.
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